Matriks prioritas, tingkat dimensi
Pembagi kuadran dihitung dari 8 titik yang digambar: kinerja 85,50 dan kepentingan 3,38
| Dimensi | Kinerja | Kepentingan | Kuadran | Base |
|---|---|---|---|---|
| Penanganan Gangguan / Masalah | 81,05 | 3,68 | Prioritas utama | 1.266 |
| Layanan Tagihan | 82,26 | 3,40 | Prioritas utama | 2.855 |
| Layanan Contact Center | 84,55 | 3,35 | Prioritas rendah | 848 |
| Layanan Komunikasi dan Informasi Perusahaan | 85,57 | 3,13 | Mungkin berlebihan | 2.855 |
| Kualitas, Kuantitas, dan Kontinuitas Air | 86,41 | 3,75 | Pertahankan | 2.855 |
| Pelayanan Kantor Area Bisnis | 87,16 | 3,05 | Mungkin berlebihan | 638 |
| Pelayanan Corporate Customer Executive | 88,51 | 3,29 | Mungkin berlebihan | 150 |
| Meter Reading | 88,54 | 3,43 | Pertahankan | 2.855 |
Matriks prioritas, tingkat atribut
Pembagi dihitung ulang dari titik yang sedang digambar, jadi menyaring satu dimensi menggeser garisnya
46 atribut digambar. Besar titik mengikuti base efektifnya.
Daftar kesenjangan terbesar
Kepentingan dikurangi kinerja pada skala 1 sampai 4, diurutkan dari yang terbesar. Dua belas teratas.
| Atribut | Dimensi | Kinerja | Mutu | Kepentingan | Kesenjangan | Base |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kemudahan pembuatan laporan & kecepatan konfirmasi penerimaan masalah | Gangguan | 80,77 | B | 3,75 | 0,52 | 1.266 |
| Keahlian teknis (competency), profesionalisme, & kepedulian teknisi di lokasi | Gangguan | 81,14 | B | 3,72 | 0,48 | 1.266 |
| Efektivitas tindakan perbaikan teknis sehingga masalah tidak berulang | Gangguan | 81,16 | B | 3,71 | 0,46 | 1.266 |
| Kebersihan & kerapian lokasi setelah penanganan perbaikan selesai | Gangguan | 78,40 | B | 3,60 | 0,46 | 1.266 |
| Kecepatan respons (response time), kedatangan teknisi, & kepastian waktu penyelesaian | Gangguan | 81,30 | B | 3,70 | 0,45 | 1.266 |
| Kecepatan pemulihan aliran setelah adanya penghentian | Kualitas Air | 86,23 | B | 3,85 | 0,40 | 2.855 |
| Kemudahan, keterbukaan, & kecepatan proses penyelesaian sengketa/koreksi tagihan | Tagihan | 75,32 | C | 3,37 | 0,36 | 2.855 |
| Ketersediaan & kelayakan peralatan/armada penanganan teknis di lokasi | Gangguan | 82,33 | B | 3,65 | 0,36 | 1.266 |
| Keramahan, kesopanan, & identitas petugas teknis lapangan | Gangguan | 82,27 | B | 3,65 | 0,36 | 1.266 |
| Keamanan & kelayakan konsumsi | Kualitas Air | 85,86 | B | 3,73 | 0,29 | 2.855 |
| Fisik air (kejernihan, warna, bau, rasa) | Kualitas Air | 85,67 | B | 3,72 | 0,29 | 2.855 |
| Kejelasan pemberitahuan & estimasi durasi penghentian terencana | Kualitas Air | 87,37 | B | 3,78 | 0,29 | 2.855 |
Prioritas utama(CONCENTRATE HERE)
Penting bagi pelanggan, kinerjanya masih di bawah rata-rata. Ini isi pertama action plan.
Pertahankan(KEEP UP THE GOOD WORK)
Penting dan kinerjanya sudah di atas rata-rata. Jaga, jangan dikurangi sumber dayanya.
Prioritas rendah(LOWER PRIORITY)
Kinerjanya di bawah rata-rata, tetapi kepentingannya juga di bawah rata-rata. Tunggu giliran.
Mungkin berlebihan(POSSIBLE OVERKILL)
Kinerjanya di atas rata-rata padahal kepentingannya tidak. Sumber dayanya bisa digeser.