Net Promoter Score
Pertanyaan skala 0 sampai 10, dihitung promoter dikurangi detractor dalam persen
30,4
poin, rentang -100 sampai 100
- Promoter (9-10)
- 40,8%
- 1.164
- Passive (7-8)
- 48,9%
- 1.395
- Detractor (0-6)
- 10,4%
- 296
NPS per segmen dan per wilayah
Angka keseluruhan dihitung dari respondennya, dan dicocokkan dengan rerata tertimbang segmennya
NPS keseluruhan
30,4
Rerata tertimbang segmen
30,4
Selisih
0,00
poin
Per segmen pelanggan
| Kelompok | Base | Komposisi | NPS |
|---|---|---|---|
| Rumah Tangga | 2.192 | 33,9 | |
| Niaga Kecil & Sedang | 483 | 18,8 | |
| Hunian Vertikal dan Kawasan Hunian | 30 | 50±18 | |
| Sosial | 30 | 27±18 | |
| Niaga Besar | 60 | 7±13 | |
| Industri | 30 | 7±18 | |
| Instansi Pemerintah | 30 | 13±18 |
Per wilayah
| Kelompok | Base | Komposisi | NPS |
|---|---|---|---|
| Jakarta Timur | 832 | 32,6 | |
| Jakarta Barat | 648 | 29,2 | |
| Jakarta Selatan | 598 | 28,9 | |
| Jakarta Utara | 470 | 29,8 | |
| Jakarta Pusat | 277 | 29,6 | |
| Kepulauan Seribu | 30 | 43±18 |
Alasan di balik angkanya
Tiap responden menjawab satu pertanyaan sesuai kategorinya, jadi base ketiga grafik ini berbeda
Kenapa merekomendasikan
Promoter (9-10) · base 1.164
Perbaikan apa yang akan mendorong rekomendasi
Passive (7-8) · base 1.395
Kenapa tidak merekomendasikan
Detractor (0-6) · base 296
Pilihan alasan memakai kedelapan dimensi layanan yang sama dengan kuesioner, jadi hasilnya langsung menunjuk ke bagian instrumen yang bisa ditindaklanjuti.
Loyalitas pelanggan
Skala 1 sampai 4, dengan pita Permen PAN RB yang dipetakan balik ke skala itu
3,32
mean pada skala 1 sampai 4
BBaikMean loyalitas per wilayah
Batang berpangkal di 1, batas bawah skalanya.
Hubungan kepuasan dengan rekomendasi
Enam wilayah. Kepuasan tinggi tidak otomatis berarti pelanggan mau merekomendasikan.
| Wilayah | Indeks Kepuasan | NPS | Base |
|---|---|---|---|
| Jakarta Barat | 86,25 | 29,2 | 648 |
| Jakarta Pusat | 86,08 | 29,6 | 277 |
| Jakarta Selatan | 85,94 | 28,9 | 598 |
| Jakarta Timur | 85,21 | 32,6 | 832 |
| Jakarta Utara | 83,76 | 29,8 | 470 |
| Kepulauan Seribu | 84±18 | 43±18 | 30 |