Indeks Kepuasan Pelanggan
85,4
BBaik
Indeks 4 dimensi inti 86,2 · skala 25 sampai 100, pita Permen PAN RB 14/2017
Net Promoter Score
30,4
Promoter (9-10) 40,8%1.164
Passive (7-8) 48,9%1.395
Detractor (0-6) 10,4%296
Responden selesai
2.855
dari 4.500
Capaian lapangan
63,4%
hari lapangan ke-13 dari 20
Loyalitas
3,32
skala 1 sampai 4
Margin of error
±1,83%
tingkat keyakinan 95%
Delapan dimensi layanan
Skor berbobot per dimensi dengan base efektifnya
Kualitas Air
86,4
Bn 2.855
Meter Reading
88,5
An 2.855
Tagihan
82,3
Bn 2.855
Kantor Area
87,2
Bn 638
CCE
88,5
An 150
Contact Center
84,5
Bn 848
Komunikasi
85,6
Bn 2.855
Gangguan
81,0
Bn 1.266
ASangat baik88,31-100,00BBaik76,61-88,30CKurang baik65,00-76,60DTidak baik25,00-64,99tidak berlaku
IKP per wilayah
Urut dari tertinggi. Klik menuju peta.
Sorotan
Dihitung dari data, bukan diketik
- Penanganan Gangguan / Masalah jadi dimensi terendah, 81,0 (B), berjarak 7,5 poin dari yang tertinggi, Meter Reading 88,5.
- Rentang IKP antar wilayah 2,8 poin: Jakarta Barat tertinggi di 86,3, Kepulauan Seribu terendah di 83,5.
- Atribut terendah: sengketa tagihan pada dimensi Tagihan, 75,3 (C).