Rumus indeks, empat lapis
Bagan slide 9 digambar ulang dengan angka irisan yang sedang aktif. Klik satu dimensi untuk melihat aritmetikanya.
P1Rata-rata jawaban per atribut
Jumlah jawaban dibagi cacah jawaban, pada skala 1 sampai 4. Responden yang dimensinya tidak berlaku tidak ikut penyebut.
P2Bobot atribut
Diturunkan dari korelasi tiap atribut terhadap dimensinya, lalu dinormalkan sehingga menjumlah 1 di tiap dimensi.
P3Nilai dimensi
Jumlah P1 dikali P2 di dalam satu dimensi, lalu dikonversi ke skala 25 sampai 100.
P4Indeks Kepuasan Pelanggan
Jumlah nilai dimensi dikali bobot dimensi. Dimensi tanpa data di irisan ini tidak ikut, dan bobotnya dinormalkan ulang.
Delapan dimensi dan bobotnya
P4 = Indeks Kepuasan Pelanggan
85,44
BBaikDihitung dari 8 dimensi yang punya data di irisan ini. Dimensi yang tidak berlaku tidak ikut, dan bobotnya dinormalkan ulang supaya tetap menjumlah 1.
Konversi skala dan pita mutu
Sumbernya Peraturan Menteri PAN RB Nomor 14 Tahun 2017, bukan ambang karangan
Rumusnya
nilai = (skor - 1) ÷ 3 × 75 + 25
| Skor 1 sampai 4 | Nilai 25 sampai 100 |
|---|---|
| 1,00 | 25,00 |
| 1,50 | 37,50 |
| 2,00 | 50,00 |
| 2,50 | 62,50 |
| 3,00 | 75,00 |
| 3,50 | 87,50 |
| 4,00 | 100,00 |
Pita mutu
Baris atas skala laporan 25 sampai 100, baris bawah setaranya pada skala jawaban 1 sampai 4
Batasnya dipakai apa adanya, termasuk dua desimal yang ganjil itu. Membulatkannya jadi 88, 77, dan 65 akan memindahkan nilai di sekitar batas ke mutu yang berbeda.
Simulator bobot dimensi
Geser satu bobot, sisanya menyesuaikan supaya jumlahnya tetap 100. Angka yang digeser selalu persis seperti yang disetel.
Jumlah 100%
IKP bobot asli
85,44
IKP bobot setelan
85,42
Rerata polos atribut
85,16
tanpa bobot sama sekali
Selisih rumus berbobot dengan rerata polos atribut di irisan ini 0,28 poin. Baris CSI di deck slide 22 adalah rerata polos atribut, bukan rumus berbobot yang dijanjikan slide 9. Dashboard memakai rumus slide 9, jadi angkanya memang boleh berbeda sedikit dari deck.
Peringkat wilayah dengan bobot setelan
| # | Wilayah | Setelan | Asli | Geser |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Jakarta Barat | 86,23 | 86,25 | - |
| 2 | Jakarta Pusat | 86,07 | 86,08 | - |
| 3 | Jakarta Selatan | 85,93 | 85,94 | - |
| 4 | Jakarta Timur | 85,20 | 85,21 | - |
| 5 | Jakarta Utara | 83,74 | 83,76 | - |
| 6 | Kepulauan Seribu | 83,47 | 83,50 | - |
Simulator ini hanya mengubah tampilan di layar, tidak mengubah data mana pun. Bobot asli diturunkan dari korelasi tiap dimensi terhadap kepuasan keseluruhan, dan itu yang dipakai seluruh halaman lain.
Margin of error per base
Proporsi konservatif p = 0,5, dihitung dari satu tempat di lib/moe.ts supaya tooltip dan tabel ini tidak pernah berbeda
| Jumlah responden | MoE 95% | MoE 90% | Keterangan |
|---|---|---|---|
| 4.500 | ±1,46% | ±1,23% | Seluruh sampel |
| 3.520 | ±1,65% | ±1,39% | |
| 1.312 | ±2,71% | ±2,27% | |
| 800 | ±3,46% | ±2,91% | |
| 638 | ±3,88% | ±3,26% | |
| 150 | ±8,00% | ±6,72% | |
| 100 | ±9,80% | ±8,23% | |
| 60 | ±12,65% | ±10,62% | Dibulatkan ke bilangan bulat, berlencana |
| 30 | ±17,89% | ±15,02% | Ambang terendah yang masih dilaporkan |
Untuk 4.500 responden, margin of error pada tingkat keyakinan 95% adalah ±1,46%. Untuk mencapai ±1,00% pada 95% dibutuhkan 9.604 responden.
Tabel asumsi
Setiap angka di bawah adalah usulan MarkPlus, bukan ketetapan dokumen. Semuanya hidup di satu berkas dan bisa diganti tanpa menyentuh halaman mana pun.
| Hal | Usulan | Kenapa ini asumsi |
|---|---|---|
| Sebaran sampel per wilayah | Proporsional penduduk BPS, lantai 30 | RFQ bab III.2 menyerahkan penetapannya ke penyedia. Basis yang benar adalah jumlah pelanggan per wilayah, yang belum kami terima. |
| Lolos penapis usia | 78% | RFQ mengunci kriterianya, bukan tingkat lolosnya. |
| Lolos penapis peran | 88% | Pelanggan langsung, pemilik, atau pengelola persil. |
| Bersedia diwawancarai | 65% | Wawancara 30 sampai 45 menit di tempat. |
| Cadangan di atas target | 20% | Menutup penggantian sampel yang diwajibkan RFQ bab III.5. |
| Struktur tim lapangan | 45 enumerator, 9 supervisor, 3 team leader | Deck slide 15. Slide 32 memberi struktur berbeda; yang dipakai slide 15 karena konsisten dengan rumus enumeratornya sendiri. |
| Kapasitas wawancara | 5 per enumerator per hari, 20 hari lapangan | Acuan deck slide 15. |
| Durasi wajar | 30 sampai 45 menit | RFQ bab III.4 dan deck slide 14. |
| Verifikasi lapangan | 20% | RFQ bab III.5 hanya menyebut "secara acak". |
| Validasi acak PAM JAYA | 5% | RFQ bab III.5 tidak menyebut porsinya. |
| Dokumentasi souvenir | 97% | RFQ bab III.8 mewajibkan souvenirnya, bukan fotonya. Yang bisa meleset hanya dokumentasi. |
| Pemetaan Corporate dan Reguler | 4 kategori masuk Corporate | RFQ membedakan keduanya tetapi tidak memetakan kategorinya, dan deck juga tidak. Menentukan dimensi CCE berlaku untuk siapa. |
Target sampel 4.500 responden dan tabel pembagian tujuh kategorinya berasal dari deck slide 14, yang bertanda TO BE DISCUSSED.
Alur quality control
Tiga lapis, dan lapis ketiga dijalankan PAM JAYA sendiri. Angka hasilnya ada di halaman Mutu & Quality Control.
1Verifikasi lapangan
Supervisor dan team leader MarkPlus
20% responden diverifikasi, 25% di antaranya lewat kunjungan ulang dan sisanya lewat telepon.
2Pemeriksaan sistem
Mesin aturan di platform
Seluruh respons diperiksa otomatis: durasi di luar rentang wajar, jawaban lurus satu kolom, geotag di luar area, audio kosong, bodycam gagal, dan pengiriman tertunda.
3Validasi acak PAM JAYA
Tim internal PAM JAYA
5% responden divalidasi klien sendiri. RFQ bab III.5 mewajibkan penyedia mengambil sampel lain begitu ditemukan ketidaksesuaian, dan penggantian itu dilacak di halaman Mutu.
Kewajiban RFQ dan tempatnya
Delapan kewajiban yang mudah terlewat karena tidak berbentuk angka. Dua di antaranya memang di luar dashboard, dan itu disebutkan apa adanya.
| Kewajiban | Pasal | Wujudnya |
|---|---|---|
| Souvenir untuk seluruh responden | RFQ III.8 | Dilacak di halaman Mutu: jumlah diserahkan dan jumlah yang terdokumentasi foto. |
| Kuesioner disetujui tim internal PAM JAYA | RFQ III.7 | Instrumen 8 dimensi dan 46 atribut bisa ditelusuri di halaman Indeks Kepuasan, dan bentuk pertanyaannya bisa dicoba di survei peragaan. |
| Workshop hasil ke manajemen | RFQ III.9 | Dashboard ini sendiri bahan workshopnya; mode presentasi menyembunyikan sidebar lewat Shift+P. |
| Aplikasi pemantauan lapangan online | RFQ VI | Halaman Progres Lapangan dan Mutu, keduanya terbuka di ponsel. |
| Body Worn Camera, sangat diprioritaskan | RFQ VI | Kelengkapan rekamannya dilacak per wawancara di kartu Jejak platform. |
| Voice recorder sebagai pendukung | RFQ VI | Audio QC dengan empat status, termasuk yang ditolak responden. |
| Perjanjian kerahasiaan (NDA) | RFQ VI | Berada di luar dashboard. Repositori kode proyek ini privat karena memuat dokumen tender. |
| Jaminan pelaksanaan bank garansi 5% | RFQ VI | Berada di luar dashboard, diurus di dokumen penawaran. |